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Texte rédigé pour le GFRUP par le Dr Jean-François Hartmann
Réanimation pédiatrique
Hôpital ROBERT DEBRE
jean-francois.hartmann@rdb.ap-hop-paris.fr
Mise à jour par V.Flurin, le 31 janvier 2006

La facilité de diffusion offerte par internet nous permet de solliciter plus facilement qu'auparavant l'attention, et donc le temps, de nos correspondants.
Le fait que nous n'interagissions pas directement avec eux, mais avec un clavier et un écran, peut provoquer des comportements qui diffèrent de ceux de la conversation ou de la correspondance épistolaire.
Afin de conserver au courriel la plus grande convivialité possible, un ensemble informel de règles de bonne conduite s'est progressivement diffusé aux usagers. Cet ensemble a été baptisé la NETIQUETTE.
Ces règles sont disponibles sur plusieurs sites, identifiables par tous les moteurs de recherche à partir du mot-clé NETIQUETTE.
Voici, par exemple, la référence la plus citée: http://www.sri.ucl.ac.be/SRI/frfc/rfc1855.fr.html
Une petite histoire permet d'illustrer sur le mode humoristique les excès d'une liste de discussion sur internet.

Les règles de bonne pratique

Questions susceptibles de provoquer beaucoup de réponses:

Attention: Toutes les réponses à un message sont dirigées vers tous les membres du groupe.

En conséquence:

quand vous envoyez une réponse, vérifiez que cette réponse peut être utile à tous
si vous souhaitez répondre uniquement à l'auteur du message

copiez l'email de l'auteur
collez-la dans la barre d'adresse de votre message de réponse à la place de l'adresse du groupe

Identifiez-vous clairement:
nom et prénom, fonction, institution, coordonnées (ceci est pris en charge automatiquement par l'option " Signature " de votre programme de messagerie). En particulier, faites figurer votre adresse email à la fin de votre message afin de laisser à ceux qui vous répondent le choix entre une réponse personnelle ou une réponse via la liste.

Messages utiles à tous
La présentation de certaine listes de discussion nécessite un effort réel pour retrouver dans la botte d'informations anciennes l'aiguille de la nouveauté : n'imposez pas cet exercice inutilement à vos correspondants en veillant à n'envoyer que des messages dont la lecture est utile à tous ou à la majorité. Dans le cas contraire, utilisez l'adresse email personnelle de l'auteur pour lui répondre.

Messages longs: description succinte dans le courriel, texte en pièce jointe
Si vous postez un long message susceptible d'intéresser plusieurs lecteurs, mais pas tous les abonnés de la liste, faites-en une description succincte dans le courriel et mettez le en pièce jointe. Exemple : " Ci-joint la liste des pédiatres travaillant en maternité à Paris ".

Grandes pièces jointes à fractionner
Les pièces jointes atteignant le Mégabyte peuvent occuper tout l'espace de réception disponible chez votre correspondant, et sont longues à télécharger : fractionnez-les en pièces plus petites.

Pièce jointe en format RTF (Texte mis en forme)
Donner la préférence, pour les pièces jointes, au format RTF : il est simultanément compatible avec Mac et PC et à toutes les versions de word.

HOAX
Les messages "à diffuser d'urgence à tous vos contacts" sont généralement des canulars ou hoax : faites preuve d'esprit critique avant de les transmettre et si vous n'êtes pas sûr, reportez-vous au site http://www.hoaxbuster.com

Racourcir le texte auquel on répond.
Faciliter la lecture en supprimant de la réponse le texte auquel on répond, ou n'en garder que le point saillant et dans ce cas l'intégrer à son texte.

Clarté
La facilité de diffusion apportée par l'email ne doit pas être synonyme de "facilités" dans l'écriture : rester clair, concis et séparer nettement l'information du commentaire restent nécessaires.

Précision de l'information
Quand vous partagez une information avec le reste du groupe, soyez précis : donnez vos références, l'adresse des sites, les coordonnées des personnes citées, etc...Chacun vous en sera reconnaissant et s'efforcera d'en faire autant : c'est l'ensemble des abonnés qui y gagne.

Illustration humoristique de la dérive d'une liste de discussion

Combien d'abonnés Internet à une liste de discussion faut-il pour changer une ampoule électrique?

Exactement 500 !

1 pour changer l'ampoule et signaler à la liste que l'ampoule a été changée
7 qui ont des expériences semblables de changement d'ampoules et comment l'ampoule aurait pu être changée différemment.
4 au sujet des dangers de changer les ampoules.
10 pour signaler des erreurs de frappe et d'orthographe dans les messages sur les changements d'ampoules
21 pour flamber les contrôleurs de grammaire
7 pour remercier personnellement et amicalement le changeur d'ampoule pour son email et dire qu'il ne manquera pas d'en faire part aux autres lors d'une prochaine réunion. Sans oublier toute sa chaleureusement amitié à son épouse.
49 pour se plaindre à l'administrateur de liste du sujet de discussion de changement d'ampoule et de son inadaptation à cette liste.
20 pour corriger l'orthographe des messages signalant faute de frappe et d'orthographe.
106 pour discuter quelle méthode de changement d'ampoule est la meilleure, où acheter les meilleures ampoules, quelles marques d'ampoule fonctionnent le mieux et quelles marques sont défectueuses.
115 regroupent tous les messages envoyés, y compris tous les en-têtes et titres de bas de page, et ajoutent alors "Moi aussi" ou "bien d'accord"
9 pour répondre à "Moi aussi" et ajouter "Moi pareil "
32 pour dire que cette liste n'est pas destinée aux ampoules
41 pour dire que nous utilisons tous des ampoules et donc les messages "changement d'ampoule" concernent cette liste de courrier.
12 envoient des adresses où on peut voir des exemples des différentes ampoules
8 pour signaler que les adresses sont inexactes et pour donner l'adresse correcte.
2 messages signalent les liens qu'ils ont trouvés sur les sites d'ampoules qui sont appropriés à cette liste.
6 écrivent à la liste qu'il vont se désabonner parce qu'ils ne supportent plus la polémique sur les ampoules.
3 pour suggérer de consulter la FAQ sur les ampoules.
3 pour proposer le nouveau newsgroup "alt.change.ampoule".
24 pour dire que "alt.ampoule_casse" en parle et que cela suffit
53 disent d'arrêter de changer des ampoules sur internet
(combien pour dire que le total ne fait pas 500?)

Chacun pourra reconnaitre les débuts de la liste de discussion du GFRUP sur la question de savoir s'il vaut mieux utiliser des ampoules d'adrénaline à casser ou une seringue préremplie en salle de naissance, et les réponses faites.